Обзор «Обратная связь — регион»

Проблема и результат

Заявитель сообщает о проблеме на территории региона. Оператор предварительной обработки уточняет сведения, определяет категорию и направляет жалобу компетентным ведомствам. Ведомства готовят и согласуют ответы. Ведущий ответственный собирает итог, который публикуется в кабинете заявителя. Аналитик оценивает объём, результаты и сроки обработки.

Узнаваемый пример: «Не работает освещение возле пешеходного перехода». Компетенция может затрагивать службу освещения и дорожное ведомство. У жалобы один идентификатор, у ведомств два поручения. До получения обоих согласованных ответов итог не публикуется.

Контекст

Контекстное представление использует определения общего архитектурного каталога и проверяется агентом. Проект архитектуры дополняет предметные требования.

Пользователи

Заявитель; оператор предварительной обработки и маршрутизации; исполнитель ведомства; согласующий ведомства; ведущий согласующий; аналитик; сопровождение. В системе «Обратная связь — регион» исполнитель и согласующий конкретного ответа — разные участники.

Область действия требований

Текстовые жалобы, синтетическая идентификация, предварительная классификация с подтверждением человеком, уточнение, версионная маршрутизация, несколько обязательных поручений, согласование, личный кабинет, заглушка уведомлений, агрегированные показатели и аудит.

Границы

Не раскрыты промышленная интеграция идентификации, реальные ведомственные API, вложения и проверка файлов, электронная подпись, обжалование, отзыв, частичный ответ, полный UI, полный профиль доступности, хранение/удаление реальных данных, резервное копирование и аварийное восстановление. Это отдельные области дальнейшей спецификации, а не молчаливое отсутствие требований.

Система связывает жалобу, поручения ведомствам, версии ответов и итоговую публикацию. Открытые вопросы и условия готовности ведутся в docs/questions.md.

Критерии успеха MVP

Восстанавливается путь каждого обращения; исходный текст сохранён; повтор не создаёт дубль; актуальные обязательные ответы собраны; итог доступен автору независимо от провайдера; показатели не зависят от числа поручений одной жалобы; чужие пользователи и ведомства получают отказ.

Версии

Спецификация задаёт целевое поведение системы «Обратная связь — регион». Реализованная версия продукта не предоставлена. Продуктовая приёмка ещё не выполнялась.