moderation Specification

Purpose

Предварительная обработка и уточнение жалоб в системе «Обратная связь — регион».

Requirements

Requirement: REQ-MOD-001 — Подтверждение классификации

{
  "id": "REQ-MOD-001",
  "level": "REQ",
  "status": "agreed",
  "owner": "product-owner",
  "parents": [
    "HLR-POS-002"
  ],
  "sources": [
    "docs/models.md"
  ],
  "questions": [],
  "required_aspects": [
    "confirmed",
    "suggestion_only"
  ],
  "verification": "test",
  "risk": "high"
}

Система MUST использовать категорию для маршрутизации только после подтверждения оператором. Машинная подсказка имеет рекомендательный статус и не отклоняет жалобу, не изменяет её исходный текст и не направляет поручение самостоятельно. Версия подсказки и подтверждённая категория сохраняются отдельно.

Scenario: SCN-POS-001 — Полный путь жалобы в одно ведомство

• GIVEN Жалоба принята от автора; тестовый маршрут LIGHT-01 v7 действует
• WHEN Подтвердить категорию; назначить маршрут; подготовить и согласовать ответ; опубликовать итог; открыть его автором
• THEN Категория подтверждена оператором

Подробности и данные: acceptance/scenarios/scn-pos-001.json.

Scenario: SCN-POS-005 — Подсказка и уточнение

• GIVEN Классификатор предложил категорию, но оператор её не подтвердил
• WHEN Проверить отсутствие автоматического назначения; запросить уточнение; добавить ответ автора
• THEN Подсказка не отклоняет и не назначает автоматически

Подробности и данные: acceptance/scenarios/scn-pos-005.json.

Requirement: REQ-MOD-002 — Уточнение сведений

{
  "id": "REQ-MOD-002",
  "level": "REQ",
  "status": "agreed",
  "owner": "product-owner",
  "parents": [
    "HLR-POS-002",
    "HLR-POS-008"
  ],
  "sources": [
    "DEC-POS-002",
    "docs/models.md"
  ],
  "questions": [],
  "required_aspects": [
    "preserved",
    "resumed"
  ],
  "verification": "test",
  "risk": "high"
}

Система MUST при запросе уточнения сохранять исходный текст, дату регистрации и дедлайн. Уточнение добавляется отдельной записью истории. После ответа автора жалоба возвращается в обработку оператору; ответ другого заявителя отклоняется. В системе «Обратная связь — регион» уточнение не приостанавливает SLA.

Scenario: SCN-POS-005 — Подсказка и уточнение

• GIVEN Классификатор предложил категорию, но оператор её не подтвердил
• WHEN Проверить отсутствие автоматического назначения; запросить уточнение; добавить ответ автора
• THEN Исходное обращение и часы SLA сохранены; Уточнение отдельной записью; возврат оператору

Подробности и данные: acceptance/scenarios/scn-pos-005.json.